Проблема при підключенні мобільних пристроїв до комп'ютера

Добрий день, Андрій!
Встановлено Windows 7, 64-бітна, базова версія (ліцензія). Антивірус (ліцензія) Dr.Web Security Space 11.5. Інтернет.
Переді мною завдання: скачати кілька різних файлів з різних телефонів. Де ці файли розташовані, я точно не знаю. При підключенні до комп'ютера за допомогою кабелю з'являється повідомлення: "Програмне забезпечення для пристрою не було встановлено". Потім це повідомлення зникає і з'являється іконка (див. Файл) від USB Safely Remove - "Пристрій укладено", наприклад: SM-G350E. Через диспетчер пристроїв оновити драйвери телефону не вдається. Ніяких інших слідів підключеного телефону на комп'ютері немає. Як бути? Заздалегідь дякую.